환불 정책

환불 요청

때때로, 저희의 최선의 의도에도 불구하고 고객님이 주문을 취소하고 싶어할 수 있습니다. 이 경우, '환불 요청' 양식을 작성해 주시기 바랍니다.

양식을 작성하려면 다음 정보가 필요합니다:

• 제품명

• 주문 참조 번호

• 구매 시 사용한 이메일 주소

• 환불 요청 사유

TopMediai는 요청을 받은 후 1영업일 이내에 환불 요청을 처리할 것을 목표로 합니다. 각 요청은 아래의 기준에 따라 평가됩니다.

환불 보장

TopMediai 제품은 일반적으로 '무료 체험' 버전을 제공하여 고객님이 도구를 테스트하고 장치에서 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

30일 체험 기간 동안 문제가 없었고 TopMediai의 고객 지원 팀에 알려지지 않은 경우, 주문은 취소될 수 없습니다.

환불 자격

30일 환불 보장 하에, 환불은 다음과 같은 경우에만 제공되며, 환불 금액은 원래 구매에 사용된 계좌로 크레딧됩니다.

• 도구가 기술적 문제로 인해 체험 기간 내에 해결되지 않고 고객이 소프트웨어 업데이트를 기다리지 않는 경우, TopMediai는 구매 가격을 환불합니다.

• 온라인 도구가 치명적인 오작동을 겪는 경우, TopMediai는 구매 가격을 환불하거나 다른 제품으로 교환할 수 있습니다.

• 고객이 소프트웨어를 실수로 중복 구매하거나 유사한 유형의 소프트웨어를 구매한 경우, TopMediai는 그 중 하나의 구매 가격을 환불하거나 다른 제품으로 교환할 수 있습니다.

• 도구의 주문 정보가 결제 후 24시간 이내에 고객에게 전달되지 않고 고객이 문제를 통지한 후 48시간 이내에 고객 지원 팀으로부터 응답을 받지 못한 경우, TopMediai는 주문을 취소하거나 전액 환불할 수 있습니다.

• 구독이 자동 갱신되기 전에 자동 갱신 알림을 이메일로 받지 못한 경우, TopMediai는 갱신 후 7일 이내에 연락을 주시면 환불을 제공할 수 있습니다.

• 고객의 결제 플랫폼 기술 문제로 인해 동일한 제품에 대해 두 번 이상의 결제가 이루어진 경우, TopMediai는 추가 결제된 금액을 환불합니다.

환불 불가 사유

불행히도 TopMediai는 다음과 같은 경우에 환불을 제공할 수 없지만, 다른 유형의 도구로 교환을 제안할 수 있습니다.

환불 불가 사유는 다음과 같습니다:

• 구매 후 동일한 제품이 다른 곳에서 더 저렴하게 판매되고 있는 경우

• 구매 후 다른 제공업체에서 유사한 제품을 구매한 경우

• 세일 프로모션 기간 동안 특별 조건으로 제품을 구매한 경우

• 고객이 반복적이고 의도적으로 유사한 제품을 구매한 경우

• 제3자 결제 처리 서비스를 사용하므로, TopMediai는 결제의 적법성을 모니터링할 수 없어 신용카드의 부정 사용 및 무단 이체는 고객과 신용카드 발급 기관 간에 해결해야 합니다. TopMediai는 가능한 한 도움을 드리겠습니다.

• 제품 설명을 충분히 읽지 않아 제품의 기능 및 능력을 제대로 이해하지 못한 경우

• 환불 요청 사유를 제공하지 않는 경우

위의 환불 정책에 명시된 바와 같이, TopMediai는 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해, TopMediai의 고객 지원 팀은 고객님의 피드백을 수용하고 제안을 고려할 준비가 되어 있습니다. TopMediai는 고객 문제를 해결하기 위해 모든 노력을 다할 것입니다.